我院各科开展"零投诉"讨论会

1月3日，全院各科室按照医院的要求纷纷开展"零投诉"讨论会。1月8日，外科20多位医生及护士长聚集一堂，举行别开生面的以“减少医疗纠纷，力争零投诉”为主题的讨论会，并就讨论的结果上报院部。
　　科主任讲了当前的医疗纠纷形势与对策。他指出，由于现在人们的法律意识不断增强，而医疗常识却相对滞后，近年来全国医疗纠纷有增多趋势。我院虽没有出现大的医疗纠纷，但新的形势给我们的工作提出了更高的要求；在提高医疗技术水平的同时，更应时刻注意工作责任心和服务态度。会上他对个别医务人员服务态度生硬、解释工作不够细致等言行进行了批评，要求以实现“零投诉”为服务目标，医护人员纷纷发表了自己的看法并提出许多切实可行的意见。大家统一了认识，一方面时刻注意提高自己的素质，严格遵守各项规章制度，随时给自己敲紧钟，随时注意自己的一言一行，从每一个细微之处去体现一流的技术、负责的态度、优质的服务和高尚的精神品质。 另一方面积极搞好医患沟通，多与病人交心，讲究谈话艺术，做他们的朋友，需要解释的做好解释，给人以亲切感、信任感、宽容感。只要做到这些，患者会理解我们，社会会理解我们，我们的医疗工作将不断上到新的台阶。在医疗纠纷调解和处理的前提下，必须重视医疗纠纷的防范工作。只有有效地防范了医疗纠纷，才能从根本上消除医疗纠纷造成的不良影响。