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西昌力平医院*员工文明礼仪规范

发布时间:2015-11-03 浏览:6086

 员工文明礼仪及行为规范:

   1、接待三声:来有迎声;问有答声;去有送声。

   2、文明十字:您好!请!谢谢!对不起!请慢走(再见)!

   3、热情三到:眼到;口到;心到。

   4、六心服务:用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福。

5、文明忌语(六不可讲):

(1)不可非议自己的祖国或自己赖以生存的企业;

(2)不可涉及国家或行业的秘密;

(3)不可涉及交往对象的隐密;

(4)不可涉及格调不高的话题;

(5)非诊疗必须,不可涉及或外泄个人隐私(如年龄、收入、家庭婚姻、健康、个人经历等);

(6)不可背后议论别人;

6、力平医院提倡说普通话。

7、只要你还留在力平医院1天,为了维护自己的人品和尊严,不要诽议或报怨给你提供工作和生活来源的医院,也不要当面一套,背人一套;阳奉阴违是一种极不道德的恶习,你若无法停止诽谤或报怨,摆在你面前的只有二种选择:第一、通过正常途径与当事人或工会或党团组织当面或书面交流、沟通或以文明方式发泄;第二、勇敢地离开力平医院,到适合你的地方去工作。“将熊熊一窝”,特别是我们的老师和管理者一定要以身作则,并且有责任引领和教导你的学生或下属,成为一个有利于自已和有利于社会的人。

8、着装及修饰:

员工工作时,必须佩证、着整洁工作服上岗。女士裙装下摆不超过工作服下沿,不披超过肩部的长发,不穿明显花纹图案的袜子,不穿响跟鞋及任何式样的拖鞋,护士必须穿护士鞋(有特殊要求的工作场所除外),上班不化浓妆、不涂染指甲;不戴戒指、耳环及装饰性过强的饰物。男士不留各式胡须或遮耳发,言行大方,表情自然得体。

思想交流:

 “有所施,才有所得”、这就是“舍得”二字的智慧,你付出了多少,就会得到多少。你若获得不多或是不受人尊重,应该反省一下,自己是不是付出得不够?对别人尊重不够?或是不够自重?舍是因,得是果。你为医院创造的剩余价值,就是你在医院存在的价值,创造的剩余价值越大,相应的回报和被重用的机会就越大。不能创造价值,你就没有在医院当“寄生虫”的资格。孔老夫子在2500多年前就为我们指明了做人、做事做官之道:“恭则不侮、宽则得众、信则人任焉、敏则有功、惠则足以使人”。这个道理,足够我们每一个人享用一生!

“知识改变命运,学习成就未来!”,人类的进化、人类的发展;个人的进步、个人的成功,谁都离不开不断的学习!时代不会因为你不学习而停止不前,竟争对手会在不断学习中把你淘汰,甚至你学慢了都会出现生存的问题。我们期望我们的员工都成为学习型人才,力平医院成为学习型医院。我们注重员工的学习力和技能,力平医院鼓励支持和协助员工加强学习,攺变观念、提升技能(念学历、职称)。

感恩、是中华民族的美德,更是做人成事的基本条件和要求。一个知道感恩的人,必然是一个敢于担当责任的人、一个不会报怨的人;一个快乐、幸福的人;一个讨人喜爱和受尊重的人、一个会把“只要对患者和医院有好处,就是我的事”作为日常用语的人。

人际关系——是你成功和快乐的决定性因素(占80%——85%)。与亲友、与顾客(患者)、与同事、与上下级、与社会和谐相处,我们要求你心存感激地做到以下三点:1、真诚相待;2、换位思考;3、三不原则(不指责、不抱怨、不批评)。力平医院不会容忍那些:人际关系差、缺乏同情心、不懂得感恩、工作效益低、争功诿过、自以为是和不敢担当的“能人”。

负责人——就是负责任的人,有“为”,才会有“位”;你不但要对自己的言行和其结果负责,而且要对你的同事、你的上下级和你的部门负责。自已职责范围的事,必须自已解决,无能力解决的,也必须在现有条件下,提出有效的解决方案、意见和建议,同时向上级汇报请示。严禁把“问题”当“皮球”踢给上级或他人。“踢皮球”是自已无能的表现,而且也不能为自已推卸任何责任。

诚实——是今的利润、明天的市场,是人际交往中的桥梁和纽带,获得的是财富、是和谐、是关爱。一个诚实的人,无论何时何地,都会坦诚地面对一切、战胜一切、获得一切。力平医院要成为诚实人的天下。

规范——做任何事都必须按照规范进行,力平医院若规定两个缝线之间的距离是1cm,那就不能在1.5cm、2cm处缝针。1.5cm和2cm其实并没有什么本质的区别。但放松了要求,就有可能在3cm或4cm处缝针,医疗质量就会受到威胁。不能按规范化、程序化地进行管理,力平医院的生存都会受到影响!另外,你还得牢记:无论工作做得多么有效,隐患和风险总是存在的;我们对待工作必须时刻认真负责、警钟长呜。

若要我为我们的员工推荐一篇文章的话,就为你献上《把信送到加西亚》书序,力平医院提倡一种忠诚、敬业、执着和奉献的罗文精神。